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游客被宰，这种事情早已不绝于耳，不变的是每年都在治理，每年却依然发生。只不过，这次~雪乡(Snow Country)~ 游客被宰的事件，遇到知名企业家毛振华控诉在亚布力阳光度假村，遭遇到当地管理委员会的侵权事件。他们俩在正当的投诉渠道，都无法得到合理合法的反馈，无一例外，选择了在互联网上控诉。不知道这是我们社会的幸运还是悲哀。
事件出来后，携程和当地旅游局都查实雪乡的赵家大院确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改。黑龙江省派出调查组，证实毛振华对当地管委会的投诉基本属实。
以前在各地经商群体中，有一句口头禅：投资不过山海关。如今，在旅游群体中，要加上一句：旅游不过山海关吗？
表面上看，这好像是游客和接待方双方的矛盾。但是深思一下必然可以知道，这种宰客行为绝对不是一朝一夕的偶然事件。我们在各大知名论坛上可以发现，不仅是当地客栈老板，就连旅行社、大巴司机也没有很强的服务意识。因为这种冬天美景，游客来了一次之后再来就不知道是猴年马月了，一锤子买卖，能获利多少就尽力去获利。另外，由于电视综艺节目的追捧，游客众多，不缺客源。这就导致服务的需求方和供给方，处于严重的信息不对称状态之中。事实上，丽江、大理、青岛等各地，都间歇性地发生过游客被狠宰的事件。只不过在雪乡的旅游接待上，常年、多次地发生，并且没有明显改善。
当地旅游局的监管责任是否尽到了？
根据中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长葛磊的观点，中国的旅游，尤其在旅游热点地区，游客蜂拥而来，游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建立信任，于是，目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费，而游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重。游客和目的地之间，逐渐形成了一种相互戒备的博弈关系，目的地的商家各种耍心机，游客各种躲陷阱，旅游的过程相当不轻松。那么，如果没有规则，允许所有人都以最简单粗暴的方式来收割游客，景点必然会陷入无序和混乱。东北是个人情社会，在雪乡接待服务的，都是当地的老百姓，文化素质参差不齐，收入来源不稳定，会更加凸显了双方这一矛盾。因此，当地旅游局和消费者权益保护协会的监管，而不是沆瀣一气，对于游客利益的保护，和当地旅游接待的长期口碑，就显得尤为重要。
当地政府对雪乡美景的产权归属、旅游资源的经营权的划分，是否明确了？
根据我的了解，雪乡的房屋产权在老百姓手中，周边林业产权归属于森工总局。因此，雪乡的开发和运营，不仅受到产权的制约，还受到国家林业保护法规的制约。雪乡的开发，如同大象带着镣铐跳舞，如今的运营格局是林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间相互依存、协同发展的利益共同体。所以，没有一个政府主导的大的体制破局，没有一个有魄力的商业开发主体，很难提升当地的服务质量，持续性地打造口碑。
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