两年前到了现在的单位任职，办公室设在三楼，窗口正对着市政府群众接待室，经常听到群众向接待干部或公安干警诉苦的声音，临近春节更是频繁。
今天下午，有一拨多达数十人的群体聚集在接待室门口，显得比往日嘈杂、热闹。我只是从窗户中探出头来张望过几次，没听清楚他们七嘴八舌的吵闹。回到办公桌前，我己没法静下心来做事，脑海中总是围绕着刚才看到的情形浮想联翩。
我猜测他们要么是城郊被征地没收足补偿款的群众抑或是进城贷款购房遇上开发商跑路的乡亲，要么就是国有企业早已下岗单位没缴养老保险费的职工抑或是在某企业上了班没拿到劳务费的民工。总之，他们或近或远都跟农村、农民有着非常密切的联系，他们都是在城里混得不怎么样且心感受尽委屈的弱势群体。
我想，假如今生没有遇上好的时代、三十三年前没有考上大学或者大学毕业后没有成为体制内按月领取国家俸禄的一员，我现在将过着怎么样的生活？是否仍在老家“脸朝黄土背朝天”地艰难度日？抑或是出来城里象眼前的人们那样辛苦搬砖还常遭白眼饱受欺凌？
我在心里猜想，光顾信访接待室的人，多数都是家乡父老的儿孙，身上多少仍然秉承着父辈善良、质朴、勤劳的气质。若不是心中积有怨气，他们是不会轻易与人为敌的，尤其不会贸然结伴打扰政府官员。遭受不公，胸有怨气，来找政府官员，是想请求在政府的帮助下把他们眼前的问题解决了，给个说法，给个希望，给他们更好地生活下去的信心。因为心中有怨气，也许他们会在官员面前显得异常激动，有可能会口不择言，甚至是无理取闹。
在三十年从政的过程中，工作性质需要我经常跟父老乡亲打交道，他们是我熟悉且喜欢交往的群体，在他们身上我能感受到在其他行业中感受不到的亲切和尊重。他们的单纯、善良、小气、自卑以及有时出于维护小得可怜的自尊心的出格言行，会让我感到他们笨拙中透漏着可爱。尽管农民兄弟在平常的交谈和调侃中，会经常发表仇视权贵的过激言论，但是在他们的内心毕竟还是对权贵充满着尊敬和羡慕。农民兄弟心里对基层干部的言行有不满、有怨气，有时会在同伴面前高声叫嚷：“领导有什么好怕的？就是县长、市长来了，我也敢当面骂他！”。假如真正有那么一天，县长到了他家，跟他一起坐下来喝细茶、抽烟卷，家长里短聊上几句，这种境遇足以让他打心底里产生荣耀感并且伴随余生，年迈时依然会在孙子孙女面前不断提起当年接待高官的情形。
父老乡亲就是那么的现实、单纯、可爱，他们不象城里人那么见多识广、那么工于心计、那么高深莫测，他们心地善良，懂得“人敬我一尺，我敬人一丈”。他们心存善念，明白“滴水之恩当涌泉相报”。
由于工作关系，我曾有过许多处理农村群众和下岗职工来电、来信、来访的经历。在处理来电、来信、来访的过程中，总体来说宾主双方的心情虽然复杂但却以问题在相互理解和互相让步中得到解决而告终。
有一次，临近年终接到家乡一位老太太的投诉电话，她在电话中说的事情其实在几个月前我就曾和部属及家乡农业部门的干部研究过，家乡农业部门干部也已经给她提供了力所能及的帮助，但她依然不满意不理解，依然反复多次电话骚扰家乡农业部门干部和我的部属，经常在电话中破口大骂，弄得大家看到她的电话号码就心烦，大家都不敢接听，最后她不知通过什么方式弄到了我办公室的电话号码，就打给我了。
尽管我对情况比较了解，明白她会说些什么难听的话，也明白她最终的目的无非就是想从政府部门弄点补助款。但是，我也不能顺应她的那套说辞，必须让她明白是非对错的道理。于是，我很平静地听她在电话中颠三倒四诉说了近二十分钟，等她说完之后我再跟她讲明我的观点、指出她的错误。老太太开始频繁打断我的话，甚至破口大骂，我只好义正辞严地警告她如果她再继续这样肆无忌惮泼妇骂街我就挂电话了并且会叫我的部属和县农业部门干部再也不理她。
也许是我的坚定的语气把她震住了，她开始显得没那么嚣张。看她稍为平静一些，我就较为和气地跟她重新说一次我的观点，每一个观点都用家乡风俗人情打个比方并问她是不是这个道理，明明白白地告诉她问题的出现并不是我们农业干部的错，问题归问题，责任归责任。让我意想不到的是，老太太听着听着竟然哭了起来，弄得我有些不知所措，只好暂停给她说理，给她说了些安慰的话，主动过问她家里的情况，老太太便边哭边道歉边诉说她的人生惨景。
老太太原本不是不讲道理的人，年轻时还是生产队的妇女主任，三十多岁便开始守寡，独自把几个子女拉扯大了，正常的子女先后成家独立门户，家境都不怎么富裕。老太太身边带着一个智力残缺的儿子，孤儿寡母二十多年相依为命，如今自己己逾古稀，弱智儿子也己年近半百。家里的主要收入靠的是老太太一年耕一亩几分地和养群鸡鸭。当年晚造买了杂交水稻种子种下去，因为没钱买农药，病虫害严重致使一亩多水稻减产严重，明年大半年的口粮没了着落，便向村镇及县农业部门反映是种子质量问题，要求赔偿。村镇及农业部门也派人去调查核实情况，大幅减产的原因是病虫防治工作没做，谈不上赔偿的事，也先后多次向她作了详细的解释并给她送了些油米棉被什么的。尽管如此，老太太仍然觉得这个难关过不去，便多次给有关部门和领导打电话，也说了不少她平常想说但一直没说的难听的话。她说，跟那么多人通了电话，还没有哪一个领导能象我这样有耐心听她说话并那么深入浅出地把政策规定说得那么明白的。她说，她相信我说的，是自己的问题，并说她会按照毛主席的教导“一不怕苦，二不怕死，排除万难……”把日子过下去。
被老太太高帽子一戴，我心里暖乎乎酸溜溜的，听她倾诉完便对她说了些鼓励的话，并承诺她从我分管的单位里给她解决两千元钱困难补助，慰她快快乐乐地过好春节，并明确地告诉她，这只是善意的补助而不是赔偿。老太太用哽咽的声音连说了不少感激不尽的话。
临近年终放假，我接到老太太的电话，很高兴地跟我说县农业部门干部己经把两千元钱交到她手上了，她要明天专程下来给我送感谢信。我跟她说年近节到大家都忙，再加上天寒水冷，我明天又要开会，叫她千万别来。但老太太特别固执，说己经叫她在县城的弟弟陪她一起来送感谢信，说这事不办她整个春节心里都会不好受。我拗不过她，便告诉她要感谢的是我们单位而不是我个人，并告诉她来到单位后找谁联系。
老太太姐弟俩第二天上午来到单位，由于我要去开会，便委托部属接待她俩，并交带部属给她俩准备好几百元的利是，安排她俩午饭。等我开完会回到单位时，她俩己经乘车回去了。单位主要领导把老太太送的用大红纸写的感谢信贴在了单位门口。
类似这样的接访经历还有许多。很多人抱怨来访者经常会无理取闹，我想，这种说法并不客观。群众遇到问题和困难，找政府相关部门寻求帮助，是出于无奈和万不得己的正常举动。没有问题和困难，谁愿意厚着脸皮去求助素未谋面的陌生人？相对于我们这些在体制内体面工作的公务员来说，他们在某一时段、某种状态或某个事件里面显得有些弱势，所以需要我们施以援手，并希望我们的工作能让他们在问题和困难得到解决的过程中，也能得到基本的尊重，也能感受到体面。如果能如他们所愿，他们会回报我们更真挚的尊重和更风光的体面。这点在我的履职实践中是有深刻的亲身体会的。
还是对他们好点吧，他们的问题和困难也许不是凭我们一己之力或是政府一时半会就能解决的，而我们的尊重、理解和耐心至少也能安抚他们焦急、烦躁的心绪，让他们能在问题和困难尚未得到圆满解决的年关时令，心怀希望，欢度春节。
相对于广大的群众而言，我们公务员才是弱势群体，因为我们是人民的公仆、人民的勤务员。
